营销管理制度

　　台账管理

　　第一条 为保证合同台账资料完整、统一，规范企业各类合同的管理，特制定本办法。

　　第二条 凡以公司名义签订的合同，均应由合同管理人员依照本办法建立合同台账，并向公关法务部备案。

　　第三条 合同管理人员为签订合同的联系人和法务联络员，负责合同台账的登记、资料的收集、保管等工作。

　　第四条 合同管理人员应在合同签订生效后三日内建立合同台账，并对重大合同进行备案审查，协助法务部对合同管理的工作进行指导和检查。

　　第五条 合同台账采用表格式，一份合同填写一张表格，建立一份档案。

　　第六条 合同台帐应包括以下内容：

　　（一）合同名称；

　　（二）合同主体；

　　（三）合同内容（含标的、数量、价款或者酬金、履行期限、地点和方式、违约责任、解决争议的方法及其他须注明的事项）；

　　（四）合同履行情况（有无违约、争议、诉讼等情况及合同履行完毕的时间）；

　　（五）合同所附资料；

　　（六）其他应当记载的.重要内容。

　　第七条 合同台帐应附以下资料：

　　1、合同正本或副本；

　　2、对方《企业法人营业执照》和资质等级证明等资料的复印件；

　　3、对方法定代表人身份证明和委托代理人授权委托书及代理人身份证明；

　　4、补充合同、会议纪要、往来函电；

　　5、有关的重要资料。

　　第 合同台帐管理人员，有权对合同及所附资料进行审查，发现程序不符、内容有误或资料不全等问题时，应及时要求合同签订人员采取措施予以纠正或补充资料，以保证合同的签订和履行合法有效。

　　第九条 使用或借用合同台帐资料，应当办理使用或借用手续，使用人或借用人应妥善保管合同资料，不得损坏或遗失，更不得擅自涂改或更换；办理结束后，应及时将使用或借用的合同资料归还合同台帐管理人员。若违反前款规定给企业造成不良后果，将追究相关责任人责任。

　　第十条 本办法由法务部制定并解释，自颁布之日起执行。

　　档案管理为进一步规范合同文档管理工作，提高合同管理水平，逐步实现公司合同管理工作的规范化、制度化、科学化，特制定本制度。

　　一、 本制度所指的合同档案是公司在业务经营中形成的各种协议、合同文本（不包含劳动合同）。

　　二、 合同档案管理原则

　　1、 合同档案实行公司财务部集中统一管理，以确保档案的完整、完全和有效利用。

　　2、 财务部应指定专人负责统筹、协调、组织、整理、保管公司所有合同文档，并负责监督指导各部门的合同管理工作。

　　3、 需以公司名义订立各种履约性质的协议、文件的部门，为合同承办部门，承办部门应根据合同项目需要指定承办人，试用期内员工非经总经办允许不得作承办人。

　　三、 合同文档的管理办法

　　1、 合同文档以部门名称结合签署日期年月份进行分类编号。

　　2、 合同编号规则：承办部门名称首字母－合同签署年、月份（六位）－顺序号（三位）。示例：TGB－201102－001（推广部20xx年2月份第1号合同）

　　3、 合同管理实行承办部门与相关部门审查会签相结合的制度，承办部门对合同订立、履行全过程负全部责任。承办部门主管为第一责任人，承办人为直接责任人。总经办和审查会签部门对应当提出相关意见而未提出的，应当承担相应的责任。

　　4、 各相关部门和总经办依其职能对合同订立、履行、变更、解除全过程进行监察、审计。

　　5、 公司内各职能部门一律不得以个人名义对外发出要约，作出承诺，签订合同或具有履约性质的书面文件。

　　6、 合同承办部门和财务部应分别建立合同台账，实行履行跟踪报告责任制，合同履行及原始资料必须由财务部保管，承办部门只留存影印件。

　　7、 保存的合同文档每年清理核对一次，如有遗失、损毁，要查明原因，及时处理，并追究相关人员责任；对超过两年以上（包含本数）的已履行完毕的合同协议，由财务部甄别并予以归案。

　　8、 财务部要加强对合同档案的统计工作，要以原始记录为依据，编制合同统计清单，以有效开展合同文档的查询、利用工作。

　　9、 各部门员工可在财务部查阅合同文档，确因工作需要须借出查阅，须进行登记，方可在财务部办理相关借阅手续，以影印件借出。合同原件无特殊情况不得外借。

　　10、 合同文档的保存条件有防火、防潮、防有害生物等措施，以确保合同文档的安全。

　　11、 借阅人不得涂改、伪造、撕毁合同档案材料，违者视情节予以处罚。

　　12、 合同文档的密级为机密，任何人不得擅自将合同对外公开，违者视情节予以处罚。

　　13、 已签署的合同应明确支付方式及付款时间，并交予财务部及时催款。

　　四、 合同文档的移交

　　1、 各部门在正式签署合同后，须在一周内将合同正本原件移交财务部存档。

　　2、 移交的合同文档必须注明合同编号并保证齐全、完整，必须层次分明，符合其形成规律。倘若合同发生变更，则合同编号不予改变。

　　3、 合同文档移交时，必须编制合同移交清单并当面清点。以双方签字认可后方可完成交接手续。

　　宁夏友厦建设集团有限公司

营销管理制度

　　第一章总则

　　第一条目的

　　为规范公司经济合同的管理，防范与控制合同风险，有效维护公司的合法权益，制定本制度。

　　第二条适用范围

　　本制度适用于公司对外签订、履行的建立民事权利义务关系的各类合同、协议等，包括买卖合同、借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、服务合同等。

　　公司各部门及下属企业对外签订的各类经济合同一律适用本制度。

　　第三条公司总经理负责公司销售、采购合同及其他经济合同的审批。

　　第四条公司法律顾问室负责公司各类合同的管理工作，具体职责是：

　　（一）负责除销售、采购合同以外，其他各类合同的谈判工作并根据公司法定代表人的授权签订合同；

　　（二）负责制定销售、采购合同统一文本；

　　（三）负责对合同专用章、合同统一文本、法人授权委托书的发放和管理；

　　（四）负责各部门提交的各类合同的合法性、可行性审查；

　　（五）负责经济合同纠纷的处理；

　　（六）负责经济合同的档案管理；

　　（七）负责本制度的监督执行。

　　第二章合同的签订

　　第五条合同的主体

　　（一）订立合同的主体必须是公司，其他部门不得以部门名义擅自签订合同。

　　（二）订立合同前，应当针对对方当事人的主体资格、资信能力、履约能力进行调查，不得与不能承担民事责任的组织签订合同，也不得与法人单位签订与该单位履约能力明显不相符的经济合同。

　　（三）公司一般不与自然人签订经济合同，确有必要签订经济合同，应经公司总经理同意。

　　第六条合同的形式

　　订立合同，除即时交割（银货两讫）的简单小额经济业务外，应当采用书面形式。

　　“书面形式”是指合同书、补充协议、公文信件、数据电文（包括电报、传真、电子邮件等），除情况紧急或条件外，公司一般要求采用正式的合同书形式。

　　第三章合同的内容规定

　　第七条当事人的名称、住所：

　　合同抬头、落款、公章以及对方当事人提供的资信情况载明的当事人的名称、住所应保持一致。

　　第合同标的：

　　合同标的应具有唯一性、准确性，买卖合同应详细约定规格、型号、商标、产地、等级等内容；服务合同应约定详细的服务内容及要求；

　　对合同标的无法以文字描述的应将图纸作为合同的附件。

　　第九条数量条款：

　　合同应采用国家标准的计量单位，一般应约定标的物数量，常年经销合同无法约定确切数量的应约定数量的确定方式（如电子邮件、传真、送货单、等）

　　第十条质量条款：

　　有国家标准，部门行业标准或企业标准的，应约定所采用标准的代号；化工产品等可以用指标描述的产品应约定主要指标要求（标准已涵盖的除外）；凭样品支付的应约定样品的产生方式及样品存放地点。

　　第十一条价款或报酬条款：

　　（一）价款或者报酬应在合同中明确，采用折扣形式的应约定合同的实际价款；

　　（二）价款的支付方式如转帐支票、汇票（电汇、票汇）信用证、现金等应予以明确；

　　（三）价款或报酬的支付期限应约定确切日期或约定在一定条件成就后多少日内支付。

　　第十二条履行期限、地点和方式

　　（一）履行期限应具体明确定，无法约定具体时间的，应在合同中约定履行期间的方式；

　　（二）合同履行地点应力争作对本方有利的约定，如买卖合同一般约定交货地点为本公司仓库或本公司的住所地；约定具体地名的应明确至市辖区或县一级；

　　（三）买卖合同在合同中一般应约定交付的手续，即合同履行的标志，如运单、仓库保管员签单等。

　　第十三条合同的担保条款

　　合同中对方事人要求提供担保或本方要求对方当事人提供担保的，应经总经理批准、法律顾问室审核后结合具体情况根据《担保法》的要求办理相关手续。

　　第十四条合同的解释条款

　　合同文本中所有文字应具有排它性的解释，对可能引起歧义的文字和某些非法定专用词语应在合同中进行解释。

　　第十五条保密条款

　　对技术类合同和其他涉及经营信息、技术信息的合同应约定保密承诺与违反保密承诺时的违约责任。

　　第十六条合同联系制度

　　履行期限1年以上的重大经济合同应当约定合同双方联系制度。

　　第十七条违约责任

　　根据《合同法》作适当约定，注意合同的公平性。

　　第十解决争议的方式

　　解决争议的方式可选择协商、调解、仲裁或起诉，选择仲裁的应明确约定仲裁机构的名称，双方对仲裁机构不能达成一致意见的，可选择第三地仲裁机构。

　　签订经济合同，除合同履行地在公司所在地外，签约时应力争合同纠纷由公司所在地人民管辖。

　　第四章签订合同的工作程序

　　第十九条签订合同前，业务人员或公司指定的其他谈判人员应按照本制度第五条对对方当事人的有关情况进行审查，并复印对方当事人的法人营业执照及其他行政许可证明留存。

　　第二十条销售、采购合同，由主办业务人员与对方当事人商谈后拟好合同条款，附合同会审表报总经理审批，由法律顾问室编写合同编号并加盖合同专用章，必要时，由总经理指定责任人员对合同进行合法性审查。

　　第二十一条除销售、采购合同以外的合同由总经理指定责任人员会同相关部门与对方当事人进行商谈，拟好合同条款，附合同会审表报总经理审批，由法律顾问室加盖合同专用章。

　　第二十二条法律、行规规定应当办理批准登记手续的合同，合同成立后由法律顾问室依法及时办理。

　　第二十三条合同正式签订后，合同文本除经办人自行保管外，应当随合同会审表交存公司法律顾问室一份备案。

　　第五章合同的变更、解除

　　第二十四条在合同履行期间由于客观原因需要变更或者解除合同的，须经双方协商，重新达成书面协议，新协议未达成前，原合同仍然有效。本方收到对方当事人要求解除或变更的通知书后，应当在规定的期限内作出书面答复。

　　第二十五条存在下列情形之一的，本方可以单方解除合同

　　（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；

　　（二）在履行期限届满之前，对方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；

　　（三）对方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；

　　（四）对方迟延履行债务或其他违约行为致使不能实现合同目的；

　　（五）法律规定的其他情形。

　　第二十六条变更或解除经济的，应当采用书面形式（包括书信、电报）；

　　第二十七条变更或解除经济合同的协议应按照合同签订程序报原审批人员批准。法律、行规规定变更合同应当办理批准登记等手续的，应依法及时办理；

　　第六章合同的履行

　　第二十公司应当按照合同约定全面履行自己的义务，并随时督促对方当事人及时履行其义务。

　　第二十九条在合同履行过程中，对本公司的履行情况应及时做好记录并经对方确认。履行销售合同交付货物时应由对方当事人签署一式二份的收货单，一份留存对方，一份交销售部门备查。向对方当事人交付时应由对方当事人出具收条。履行采购合同付款时应由对方当事人出具收款收据或收条，公司原则上只开具性抬头的转账支票，不允许以现金形式支付。

　　第三十条在履行合同过程中，经办人员若发现并有确切证据证明对方当事人有下列情况之一的，应立即中止履行，并及时书面上报公司法律顾问室处理，并报总经理。

　　（一）经营状况严重恶化；

　　（二）转移财产，抽逃资金，以逃避债务；

　　（三）丧失商业信誉；

　　（四）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形；

　　第三十一条债权债务的'定期确认和发生重大变动时的确认。

　　（一）在常年合同特别是常年销售、采购合同履行过程中，经办人员应定期对帐，确认双方债权债务；

　　（二）在对方当事人发生兼（合）并、分立、改制或其他重大事项以及本公司或对方当事人的合同经办人员发生变动时，应及时对帐，确认合同效力及双方债权债务。

　　第七章经济合同纠纷的调解、仲裁和诉讼

　　第三十二条合同双方在履行过程中发生纠纷时，应首先按照实事求是的原则，平等协商解决。

　　第三十三条合同双方在一定期限（一般为一个月）内无法就纠纷的处理达成一致意思或对方当事人无意协商解决的，经办人员应及时书面报告部门经理和总经理，并拟定处理意见，报总经理决定。对方当事人涉嫌合同诈骗的，应立即报告公司法律顾问室和总经理。

　　第三十四条公司决定采用诉讼或仲裁处理的合同纠纷，以及对方当事人起诉的，相关部门应及时将合同的签订、履行、纠纷的产生及协商情况整理成书面材料连同有关证据报公司法律顾问室。

　　第八章合同的日常管理

　　第三十五条本公司实行二级合同管理，公司法律顾问室全面负责公司的合同管理；销售、采购部门的业务人员负责所在部门的合同管理。

　　第三十六条公司的合同专用章专人管理，公司财务部负责保管。公司的空白合同、授权委托书也由专人管理，业务人员不得随带合同专用章或已盖章的空白授权委托书、空白合同出差，特殊情况，由总经理批准。合同专用章、盖章的空白合同、授权委托书、已签订的合同等遗失的，应及时向当地机关报案，并登报声明。

　　第三十七条已签订的合同及送货回单，收据以及业务往来传真、信函、对帐单等资料，销售、采购部门的业务人员应自行保管好；重要资料应将原件交公司法律顾问室随合同保管。

　　第三十合同经办人员与本公司终止劳动关系前应把有关材料及空白合同、名片、委托书移交完毕，经公司法律顾问室和有关部门确认后方可办理有关手续。合同经办人员与本公司终止劳动关系或因其他原因发生变更的，公司法律顾问室应在情况发生后一周内书面告知各有关单位。

　　第九章合同审批管理

　　第三十九条下属公司、企业对外签订的经济合同，除按规定须上报公司审查批准者外，由公司、企业领导审批。

　　第四十条下列合同由总经理或其授权人审批：

　　（一）标的超过100万元的；

　　（二）预付定金或预付货款超过10万元的；

　　（三）联营、合资、合作合同；

　　（四）重大涉外合同。

　　第四十一条下列合同由董事长审批：

　　（一）标的超过500万元的；

　　（二）投资100万元以上的联营、合资、合作、涉外合同。

　　第四十二条合同标的超过公司资产1/3以上的合同由董事会审批。

　　第四十三条法律顾问室负责对下列合同进行审查：

　　（一）董事会、总经理委托审查的合同；

　　（二）内容复杂、较难掌握，各企业要求提供法律帮助的合同。

　　第四十四条法律顾问室主要负责审查合同条款、内容的合法性、严密性、可行性，提出意见供决策部门参考。经济合同审查的要点是：

　　（一）合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、和本《制度》规定；当事人的意思表地是否真实、一致，权利、义务是否平等；订约程序是否符合法律规定。

　　（二）合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。

　　（三）合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。

　　（四）根据法律规定或实际需要，经济合同还应当或可以呈报上级主管机关见证、批准，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。

　　第四十五条经济合同的审批程序如下：

　　（一）申报。各企业的法人委托人在授权范围内对外签订合同，应事先填写“经济合同签约申报表”（一式二份），报本企业的领导审查批准。（凡先经领导口头同意签约的，签约后需补办手续）需报总经理、董事长审批的，应由该企业领导签署意见，随同合同初稿及有关资料、附件等，一并上报。

　　（二）审核。对送审的经济合同，应按本《制度》规定的审批权限，由主管人或有关人认真审阅，必要时可进行调查研究，最后作出：批准、不批准；通知申报单位补报材料或进一步谈判。（应提出谈判的具体要求和注意事项）

　　（三）主管人在“申报表”上批写意见后，“申报表”一份及合同初稿留底，另一份“申报表”连同其他材料发还申报单位，由承办人按批准的意见办理。

　　上述审批程序，一般为1～2天。特殊情况，经批准或授权的可不受审批程序的约束。

　　第十章经济合同纠份的处理

　　第四十六条合同在履行过程中如与对方当事人发生纠份的，应按《中华人民共和国合同法》等有关法规和本《制度》规定妥善处理。

　　第四十七条合同纠纷由签约企业负责处理。涉及内部几个企业的，可以协商或由公司确定一个企业为主负责修理。签约人对纠纷的处理必须具体负责到到底。

　　第四十处理合同纠纷的原则是：

　　（一）坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家或合同条款为准。

　　（二）以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本企业合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。

　　（三）因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯；因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，并尽量采取补救措施，减少我方损失；因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。

　　（四）各企业在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。

　　第四十九条法律顾问室处理合同纠纷的范围是：

　　（一）董事会、总经理交办的；

　　（二）经各企业协商处理解决不了的；

　　（三）其他应由法律顾问室处理的。

　　第五十条提请处理合同纠纷的程序是：

　　（一）承办人填写“对外经济合同纠纷申报表（一式二分），按本《制度》的规定报批。

　　（二）审批单位可依据情况，在1天内作出；由上报单位负责处理；由法律顾问室负责处理。

　　（三）法律顾问室对经协商仍无法解决或认为有必要的合同纠纷，经主管领导同意，可提交上级主管机关、仲裁部门或人民依法处理。

　　第五十一条合同纠纷的提出，加上由我方与对方当事人协商处理纠纷的时间，应在法律规定的时效内（一般为2年）进行，并必须考虑有申请仲裁或诉讼的足够时间。

　　第五十二条凡由法律顾问室处理的经济合同纠纷，有关企业必须主动提供下列证据材料（原件或影印件）

　　（一）经济合同的文本（包括变更、解除合同的协议），以及与合同有关的附件、文书、电报、图表等；

　　（二）关货、提货、托运、验收、等有关凭证；

　　（三）货款的承付、托收凭证，有关财务财目；

　　（四）产品的质量标准、封样、样品或鉴定报告；

　　（五）有关违约的证据材料；

　　（六）其他与处理纠纷有关的材料。

　　第五十三条对于经济合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方法人公章或合同专用章。

　　第五十四条各企业对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，应复印若干份，分别送与该纠纷处理及履行有关的部门收执，各部门应由专人负责该文书执行的了解或履行。

　　对于对方当事人在规定期限届满时没有执行上述文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导和法律顾问汇报。

　　第五十五条对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的，由法律顾问室配合各单位向人民法律申请执行。

　　第五十六条在向人民提交申请执行书之前，有关单位应认真检查对方的执行情况，防止差错。

　　执行中若达成和解协议的，应制作协议书并按协议书规定办理。

　　第五十七条合同纠纷处理或执行完毕的，应及时通知有关单位，并将有关资料汇总、归档，以备查考。

　　第十一章考核与奖惩

　　第五十公司全体职员应当严格遵守本制度，有效订立、履行合同，切实维护公司的整体利益。公司法律顾问室负责本制度执行情况的监督考核。

　　第五十九条对在合同签订、履行过程中发现重大问题，积极采取补救措施，使本公司避免重大经济损失以及在经济纠纷处理过程中，避免或挽回重大经济损失的，予以奖励。

　　第六十条合同经办人员出现下列情况之一，给公司造成损失的，公司将依法向责任人员追偿损失：

　　（一）未经授权批准或超越职权签订合同；

　　（二）为他人提供合同专用章或盖章的空白合同，授权委托书；

　　（三）应当签订书面合同而未签订书面合同。

　　第六十一条合同经办人员出现下列情况之一，给公司造成损失的，公司酌情向有关人员追偿损失：

　　（一）因工作过失致使公司被诈骗；

　　（二）公司履行合同未经对方当事人确认；

　　（三）遗失重要证据；

　　（四）发生纠纷后隐瞒不报或私自了结或报告避重就轻，从而贻误时机的；

　　（五）合同专用章、盖章的空白合同、授权委托书遗失未及时报案和报告；

　　（六）其他违反公司相关制度的。

　　第六十二条公司职员在签订、履行合同过程中触犯刑法，构成犯罪的，将依法移交司法机关处理。

　　第十二章附则

　　第六十三条本制度未尽事宜，均按有关法律法规和本公司补充细则规定办理；本制度的解释、修订和发放由本公司法律顾问室负责。

　　第六十四条本制度从年月日开始执行。

营销管理制度

　　目录

　　第一章管理制度2

　　一、考勤制度2

　　二、请假制度2

　　三、轮休2

　　四、日常管理制度3

　　第二章销售部工作流程4

　　一、销售部人员及岗位职责4

　　二、接待5

　　(一)、顾客到门店5

　　(二)、顾客电话咨询5

　　三、网店销售6

　　(一)、售前6

　　(二)、售中7

　　(三)、售后7

　　销售部管理制度与工作流程

　　为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。

　　所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作时间9：00—18：00

　　2、按规定时间迟到早退者1元\分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。

　　3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

　　二、请假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。

　　2、病假超过两天者需提供医院证明。

　　三、轮休

　　1、原则上每人每周休息一天(周一至周五选一天)，如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。

　　2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展;

　　3、值班情况

　　4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。

　　公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人员上班期间要佩带工作证;

　　2、注意保持个人卫生及桌面整洁(每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生);

　　2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户;

　　3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。

　　4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机;

　　5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题;

　　6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥;

　　7、保管好个人办公用品(包括电脑)。

　　第二章销售部工作流程

　　一、销售部人员及岗位职责：

　　负责人：许景峰

　　1、渠道销售部的管理;

　　2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。

　　定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

　　3、部门员工招聘，录用，培训，解聘;

　　4、培训和造就一支专业销售队伍;

　　5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施;

　　6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行;

　　7、年度费用预算控制及执行。

　　销售主管：吴声亮

　　1、网络销售部管理;

　　2、店面零售管理;

　　3、售后处理;

　　4、协助许总完成各项工作;

　　5、处理突发事件。

　　助理:杜燕针

　　1、协助主管完成工作;

　　2、负责店面零售接待;

　　3、接收每天退回快递，登记核对;

　　4、打印每日发货单与快递单并核对;

　　5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务;

　　淘宝售前客服：孟小容韩光华周区桃

　　1、负责网店接待;

　　2、引导顾客购买产品;

　　3、打印每日发货单与快递单(如果时间允许);

　　4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。

　　售后服务：吴声亮

　　二、接待

　　(一)、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待;

　　1、“先生\女士您好”“请喝水”“请坐”;

　　2、“请问您要买行车记录仪吗?”;

　　3、向顾客介绍产品;

　　4、当顾客提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样”;

　　5、当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下，您稍等”;

　　6、客户提出优惠，随机应变(以数据包为依据);

　　7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务;

　　8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。

　　(二)、顾客电话咨询

　　1、使用电话不得使用免提;

　　2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解;

　　3、电话要在铃响2～3下内接起，接听电话使用普通话，先问“您好，上海兄盟

营销管理制度

　　为进一步加强医疗管理，保障医疗质量和医疗安全，迎接医院创“三乙”等级检查，根据院长办公会有关精神，按照卫医管发〔____________年〕38号(《卫生部关于印发<____________年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案>的通知》)、卫办医政发〔____________年〕82号(《卫生部关于印发<____________年“医疗质量万里行”活动方案>的通知》)有关要求，结合医院实际，制定本方案。

　　一、活动主题

　　狠抓核心制度落实，不断提高医疗质量;

　　狠抓医德医风建设，不断扩大社会影响。

　　二、指导思想

　　以病人为中心，以点带面，示范先行，提高医疗质量，保障医疗安全。

　　三、活动步骤

　　(一)第一检查阶段(____________年1月1日～3月31日)

　　重点督查疑难病案讨论制度、查房(三级医生、科主任、院长查房)制度。

　　(二)第二检查阶段(____________年4月1日～____________年6月30)

　　重点督查病历书写基本规范与管理制度、交制度。

　　(三)第三检查阶段(____________年7月1日～____________年9月30日)

　　重点督查死亡病例讨论制度、查对制度、会诊制度。

　　(四)第四检查阶段(____________年10月1日～____________年12月31日)

　　重点督查首诊负责制度、危重患者抢救制度、临床用血审核制度。

　　(五)总结交流阶段(每一阶段结束后)

　　对活动开展情况进行总结，并形成总结报告，同时召开活动经验交流会，对工作成效好的个人予以表彰。

　　四、工作措施

　　(一)本科各级各类人员必须提高对落实核心制度重要性的认识，科主任为本活动的第一责任人，全面负责本活动的所有工作。

　　(二)本科必须严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。

　　(三)本科必须对照本活动方案要求，开展医疗质量和医疗安全核心制度自查活动，查找医疗隐患和薄弱环节，通过检查、分析、评价、反馈等措施，持续改进医疗质量。

　　(四)本科必须加强核心制度的学习，强化全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全第一的意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力。要求所有医生尤其是毕业10年以内的医生必须人人能背诵，人人能过关。

　　(五)本科每一阶段结束后均必须进行总结，总结通过周会汇报和书面汇报形式进行，周会汇报由办公室安排，书面汇报在每一阶段结束的下一周必须交医务部。

营销管理制度

　　为加强销售部门劳动管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本规定。

　　日常考勤规定

　　1、员工正常工作时间为每周一至周日上午8：00点至中午12：00点。下午13：00点到17：00点。点名时间早7：50，晚4：50，一天两次。

　　2、员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。

　　迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到。

　　早退：未到规定下班时间离开工作岗位的。(特殊情况经上级领导批准方可离开)

　　3、员工日常考勤实行专人点名制。

　　公司员工一律实行上、下班点名制度，员工上、下班需点完名以后方可离开，任何人不得代替他人或由他人代替，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并处以罚款(20元);员工因公外出不能按时上班点名者，应最晚当天(主张提前报告)报公司考勤员，说明因公外出时间及原因(以出差凭证为准);

　　4、迟到的处罚：

　　1)、当日迟到一次处以10元罚款

　　2)、当月累计迟到三次，处以50元罚款

　　5、有以下行为之一者，记为擅自离岗(特殊情况除外)：

　　1)、请假不得由他人代请。

　　2)、不经请假或请假未获批准而擅自不上班者

　　3)、擅自离岗的处罚：每天罚款100元

　　4)、擅自离岗者应在第二天上班时向部门经理或者总经理说明原因。

　　6、有关考勤管理的规定：

　　1)、所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或擅自离岗论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，以出门证为准，方可外出;

　　2)、职工难考勤人员，视情节给与部门批评或全公司批评;

　　3)、不得私自涂改、毁损考勤记录。

　　4)、考勤员应严格考勤制度，据实记录职工出勤情况，不得虚报、漏报;

　　5)、中途采用抽查制，被抽查不在岗扣罚当日工资。

　　7、请假管理

　　员工请假必须填写《请假申请单》，经部门领导批准后，交考勤人员备案，未备案的请假无效，强行请假作旷工处理。

　　8、其他

　　1本制度解释权归销售部办公室。

　　2本制度应与公司相关的考勤管理制度配套实施。

　　3本制度自签发之日起执行，以往如有与此制度相抵触者，以此为准。

　　4自10月1日起，采用点名考勤制度;点名负责：董淑雅，【休息时由陈波，都休息时在值的销售部最高管理者】