合同管理制度范本

　　第一章　总则

　　第一条　为了规范公司的物资采购业务，制定询价、议价流程，降低物资采购成本，确保公司各项物资供应，加强公司物资采购的监督管理，特制定本制度。

　　第二条　本制度是公司物资采购管理行为的基本规范。

　　第三条　公司的采购部门或采购人员应当根据市场信息做到比质、比价采购，货比三家，同等材料质优、价廉、服务好者中标。

　　第二章　采购流程

　　第四条　请购的提出

　　1、生管部物控员依物料需要状况、库存数量、请购前置期等要求，每月25日前开立下月的所需物料《请购单》，包括已有销售合同订单的生产用主材、辅材、工具、设备修理配件、劳动保护用品、各种日常耗材等;

　　2、其它各部门所需的办公物品及零星物资采购由综合办公室负责开立《请购单》;

　　3、《请购单》应注明物料名称、规格、数量、需求日期及注意事项，经权责主管审核，并依请购核准权限送呈相关人员批准;

　　4、《请购单》一联自存，二联送交采购部，三联交财务部;

　　5、交期相同的同属一个供应厂商之物料，请购部门应填具在同一份《请购单》内;

　　6、紧急请购时，请购部门应于《请购单》备注栏注明“紧急”字样。

　　第五条　请购核准权限

　　1、生产所需原材料单笔请购金额预估在人民币___________万元以下者，由生产副总核准，超过此数额的，由总经理核准;

　　2、车间需购买的机修配件、零件，价值在___________元以下的由车间主任填写材料请购单报生管部，价值在___________-___________元的由车间主任上报生产副总签字确认后报生管部，由生管部汇总后报采购部;价值在___________元以上的由工程部统计、生产副总确认后上报总经理签字后方可送采购部。

　　3、常用办公用品及物业所需物品请购，由办公室填报《请购单》，办公室主任批准，空调、热水器、高级家具及单件物品价格在___________元以上的由总经理核准。

　　第六条　请购的撤消

　　1、已开具《请购单》，并经核准后因各种原因需撤消请购时，由请购部门以书面方式呈原核准人，并转送采购部，必要时应先口头知会采购部。

　　2、采购部门接获通知后，立即停止采购。

　　3、如遇特殊情况未能及时停止采购时，采购部应商原请购部门并妥善处理善后事宜。

　　第七条　采购方式

　　根据本公司实际情况，公司物料采购采用以下三种方式：

　　1、集中采购公司通用性大宗物料(水泥)，以集中采购较为有利，依定时或定量之计划进行采购;

　　2、合约采购公司经常使用之物料(承、插口板、卷钢板、预应力钢丝、线材等)，采购部应事先选择供应商，确定供应价格及交易条件，办理合约采购，依定时或定量之方式进行采购;

　　3、一般采购除1、2以外之零星物料，采用随需求而采购之方式。

　　第　询价、议价

　　1、采购部采购人员接获核准后之《请购单》，除集中采购方式外，应选择至少三家列入公司《合格供应商名录》内的供应商作为询价对象;

　　2、确属货源紧张、独家代理、专卖品等特殊状况，不受前条所限;

　　3、如向特约供应商采购时，应附其报价明细表，如特约供应商有两家以上，则应向其同时索要报价明细表;

　　4、选择询价或采购的对象，应依照直接生产厂商、代理商、经销商之顺序选择;

　　5、供应商提供报价之物料规格与请购规格不同或属代用品时，采购人员应商请购部门确认;

　　6、专业材料、用品或项目，采购部应会同使用部门共同询价与议价;

　　7、询价后，如有必要，采购部应至少选择两家以上供应商进行交互议价;议价应注意品质、交期、服务兼顾。

　　第九条　议价原则

　　遇以下状况时，采购部应及时与供应商议价：

　　1、市场价格下跌或有下跌趋势时;

　　2、采购频率明显增加时;

　　3、本次采购数量大于前次时;

　　4、本次报价偏高时;

　　5、有同样品质、服务之供应商提供更低价格时;

　　6、其他有利于公司条件时

　　第十条　定价核准

　　1、采购人员询价、议价完成后，填写《采购询价、议价单》(对内使用)，随附各供应商回传的《采购询价单》(对外使用)，必要时附上书面说明，呈采购部经理审核;采购部经理审核时，认为需要再进一步议价时，退回采购人员重新议价，或由经理亲自与供应商议价。

　　2、单笔采购金额在1万元以下的采购订单，价格由采购部经理核准，确定供应商;超过1万元的采购订单，其价格提交总经理核准后确定供应商。

　　3、采用集中采购方式采购的供应商确定，必须呈送总经理核准。

　　第十一条　订购作业

　　1、采购人员接获经核准之供应商后，应以本公司出具《购销合同》，或供货商出具《购销合同》形式向供应商订购物料，并以传真形式签字确认。

　　2、若属一份订购单多次分批交货的情形，采购人员应于《购销合同》上明确注明。

　　3、采购人员应控制物料订购交期，及时向供应商跟催交货进度。

　　第十二条　验收与付款

　　1、依相关检验与入库规定进行验收工作。

　　2、依财务管理规定，办理供应商付款工作。

　　第三章　采购物品之品质管理

　　第十三条　采购品质文件资料要求

　　物料订购前，本公司应提供下列文件资料，或在《购销合同》、采购合约内予以明确规定：

　　1、订购物料之规格、图纸、技术要求等。

　　2、产品技术精度、等级要求。

　　3、各种检验规范、标准或适用规格。

　　4、所需之产品认证要求或工厂品质管理体系认证要求。

　　第十四条　合格供应商之选择

　　物料采购，除经总经理特准外，均需向合格供应商订购。合格供应商一般要求符合下列条件：

　　1、经本公司供应商调查，列入《合格供应商名录》内的供应商。

　　2、提供的样品经本公司确认合格。

　　3、类似物料以往采购之良好记录。

　　第十五条　品质保证之协定

　　物料采购，应由供应商承负品质保证之责任，并在订购前明确，本公司要求供应商承诺下列品质保证：

　　1、供应商品质管理体系需符合本公司指定之品质保证系统、如ISO9000等。

　　2、供应商应保证产品制造过程的必要控制与检测。

　　3、供应商应随货送交其出货品质检验合格之记录。

　　4、接受本公司必要之供应商调查。

　　5、保证对提供的产品在使用或销售中发生的因供应商责任导致之不良的责任承担与赔付。

　　第十六条　进货验收之规定

　　供应商提供之物料，必须经过本公司仓库、品管、采购等部门人员之相关验收工作，主要包括下列几项：

　　1、品质检验品管部依进料检验规定进行抽样检验，以确定交货品质是否符合品质要求。

　　2、处理短损根据点收、检验结果，对发生短损的，予以更正数量，必要时向供应商索赔;

　　3、退还不合格品对检验不合格之物料，退供应商进行必要处理，由此造成的损失，向供应商进行索赔;

　　第十七条　品质纠纷处理

　　有关采购物料发生规格不符、品质不良、交货延迟、破损短少、使用不良等情况之处理流程统称为品质纠纷处理。具体规定如下：

　　1、处臵依据以双方事先约定之品质标准作为处臵依据，并于《购销合同》上详细说明，其中涉及交货时间、检验标准、包装方式等的，原则上以本公司之要求为依据。

　　2、采购物料退货与索赔

　　(1)拟退回之采购物料应由仓管员清点整理后，通知采购部。

　　(2)采购部经办人员通知供应商到指定地点领取退货品。

　　(3)现货供应之退货，要求供应商更换合格之物料。

　　(4)订制品之退货，原则上要求供应商重做或修改至合格为止。

　　(5)确属无法修复或供应商技术能力不足时，可取消订单，另觅供应商。

　　(6)退货情形依订购合约条款办理扣款或索赔。

　　(7)双方事前没有明确订购合约时，以实际造成本公司之损失向供应商索赔。

　　3、其它索赔规定

　　(1)供应商原因造成之交货延迟，以实际造成本公司之损失向供应商索赔。

　　(2)破损短少情形，由供应商补足合格物料，若由此造成本公司之损失，依实际发生状况索赔。

　　(3)因供应商原因导致物料在使用或销售中发现不良，造成本公司之损失，依实际发生状况索赔。

　　(4)其他原因导致本公司之损失，依实际损失向供应商索赔。

　　第四章　采购交期管理

　　第十　采购交期管理是采购的重点之一，确保交期的目的，是必要的时间，提供生产所必需的物料，以保障生产并达成合理生产成本之目标。

　　第十九条　依供应商评鉴办法进行考核，将交期的考核列为重要项目之一，以督促供应商提高交期达成率。

　　第二十条　对托收到而货未到，或货到未到，应及时通知经办人，尽快查实情况。

　　第五章　付款方式

　　第二十一条　付款方式

　　1、由采购部根据《请购单》、《采购询价、议价单》、采购合同、进料验收单、《入库单》，向财务部请款。

　　2、财务部依合同规定之给付方式，与厂商结款，特殊情况需经总经理批准。

　　第六章　采购人员工作职责

　　第二十二条　对短缺物资，采购员要征求使用单位意见，在使用单位同意后方能采购使用方愿意接受的代用品，否则，出现后果由采购员负直接责任。

　　第二十三条　采购人员必须按采购作业规范运作，对不按计划要求及质量要求采购，造成的超储积压，损失均由采购人员承担经济责任。

　　第二十四条　对采购员未能及时完成采购任务时，应及早报告部门主管说明原因，提出相应意见方案，采购部应及时与请购部门沟通，拟定补救办法和处理对策，特别重大事项，应汇报总经理。

　　第二十五条　物资采购人员必须牢固树立企业主人翁思想，尽职尽责，坚持原则，秉公办事，切实维护公司的利益，保障公司采购成本的最低化、采购质量的最优化、采购效率的最快化。

　　第二十六条　采购人员必须遵守公司规章制度，按照规定的程序和标准采购，任何人不得私自订购和盲目进货。

　　第二十七条　采购人员必须做到廉洁自律，秉公办事，不谋私利。任何人不得在物资采购过程中私下收受回扣或酬金。对实际出现的回扣或酬金必须在三日之内上交。

　　第二十　采购人员必须树立服务意识，急生产经营所急，想生产经营所想，任何人不得无故积压或拖延采购及相关工作。

　　第二十九条　为掌握瞬息万变的市场经济商品信息，如价格行情等，采购人员必须经常自觉学习业务知识，提高业务工作的能力，以保证及时、保质、保量地做好物资供应工作。

　　第三十条　售后服务：对于采购物资，采购部在签订购买合同时，要明确服务约定。

　　1、采购物资在投用前需厂家进行现场指导的，由采购部负责联系。

　　2、对于在使用过程中(保质期内、正常使用条件下)出现的质量问题，由采购部在规定时间内协调解决。

　　第七章　附则

　　第三十一条　本制度由综合办公室负责解释。

　　第三十二条　本制度自总经理办公会议通过之日起实施。

　　采购员（签字）：___________

　　日期：___________

合同管理制度范本

　　目录

　　第一章管理制度2

　　一、考勤制度2

　　二、请假制度2

　　三、轮休2

　　四、日常管理制度3

　　第二章销售部工作流程4

　　一、销售部人员及岗位职责4

　　二、接待5

　　(一)、顾客到门店5

　　(二)、顾客电话咨询5

　　三、网店销售6

　　(一)、售前6

　　(二)、售中7

　　(三)、售后7

　　销售部管理制度与工作流程

　　为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。

　　所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作时间9：00—18：00

　　2、按规定时间迟到早退者1元\分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。

　　3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

　　二、请假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。

　　2、病假超过两天者需提供医院证明。

　　三、轮休

　　1、原则上每人每周休息一天(周一至周五选一天)，如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。

　　2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展;

　　3、值班情况

　　4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。

　　公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人员上班期间要佩带工作证;

　　2、注意保持个人卫生及桌面整洁(每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生);

　　2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户;

　　3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。

　　4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机;

　　5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题;

　　6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥;

　　7、保管好个人办公用品(包括电脑)。

　　第二章销售部工作流程

　　一、销售部人员及岗位职责：

　　负责人：许景峰

　　1、渠道销售部的管理;

　　2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。

　　定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

　　3、部门员工招聘，录用，培训，解聘;

　　4、培训和造就一支专业销售队伍;

　　5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施;

　　6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行;

　　7、年度费用预算控制及执行。

　　销售主管：吴声亮

　　1、网络销售部管理;

　　2、店面零售管理;

　　3、售后处理;

　　4、协助许总完成各项工作;

　　5、处理突发事件。

　　助理:杜燕针

　　1、协助主管完成工作;

　　2、负责店面零售接待;

　　3、接收每天退回快递，登记核对;

　　4、打印每日发货单与快递单并核对;

　　5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务;

　　淘宝售前客服：孟小容韩光华周区桃

　　1、负责网店接待;

　　2、引导顾客购买产品;

　　3、打印每日发货单与快递单(如果时间允许);

　　4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。

　　售后服务：吴声亮

　　二、接待

　　(一)、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待;

　　1、“先生\女士您好”“请喝水”“请坐”;

　　2、“请问您要买行车记录仪吗?”;

　　3、向顾客介绍产品;

　　4、当顾客提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样”;

　　5、当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下，您稍等”;

　　6、客户提出优惠，随机应变(以数据包为依据);

　　7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务;

　　8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。

　　(二)、顾客电话咨询

　　1、使用电话不得使用免提;

　　2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解;

　　3、电话要在铃响2～3下内接起，接听电话使用普通话，先问“您好，上海兄盟

合同管理制度范本

　　第一条　为适应建立社会主义市场经济需要，加强建筑市场管理，确保市场秩序正常，保护建设工程施工合同当事人的合法权益，根据《中华人民共和国经济合同法》、《建筑安装工程承包合同条例》和《建筑市场管理规定》，制订本办法。

　　第二条　本办法适用于土木工程，设备安装，管道线路敷设，装饰装修及房屋修缮等建设工程的施工合同(以下简称施工合同)。

　　第三条　施工合同的签订，应当遵守国家的法律、法规和国家计划，遵循平等互利、协商一致、等价有偿的原则。

　　承办人员签订合同，应取得法定代表人的授权委托书。

　　施工合同一经依法订立，即具有法律效力，当事人的合法权益受到法律保护；任何一方不得擅自转让、变更。

　　承发包双方之外的任何单位和个人，不得非法干预施工合同的签订和履行。

　　第四条　承发包双方签订施工合同，必须具备相应资质条件和履行施工合同的能力。对合同范围内的工程实施建设时，发包方必须具备组织协调能力；承包方必须具备有关部门核定的资质等级并持有营业执照等证明文件。

　　第五条　凡进行工程建设，承发包双方必须在中标后的规定时限内，或开工前依法签订书面施工合同，并全面履行。

　　第六条　任何单位和个人，不得利用合同进行违法活动，不得损害国家、社会和第三方利益及扰乱建筑市场秩序。

　　第七条　签订施工合同必须具备以下条件：

　　1.初步设计已经批准；

　　2.工程项目已经列入年度建设计划；

　　3.有能够满足施工需要的设计文件和有关技术资料；

　　4.建设资金和主要建筑材料设备来源已经落实；

　　5.招投标工程，中标通知书已经下达。

　　第　签订施工合同，必须按照《建设工程施工合同示范文本》的“合同条件”，明确约定合同条款。对可能发生的问题，要约定解决办法和处理原则。合同应具备以下主要内容：

　　1.工程名称、地点、范围、内容，工程价款及开竣工日期；

　　2.双方的权利、义务和一般责任；

　　3.施工组织设计的编制要求和工期调整的处置办法；

　　4.工程质量要求、检验与验收方法；

　　5.合同价款调整与支付款方式；

　　6.材料、设备的供应方式与质量标准；

　　7.设计变更；

　　8.竣工条件与结算方式；

　　9.违约责任及处置办法；

　　10.争议解决方式；

　　11.安全生产防护措施。

　　第九条　发包方可以将组织、管理和协调工程建设的权力及职责，委托给具备相应资质的监理单位承担。在签订监理委托合同时，应明确监理单位的权限和责任，并写进施工合同。施工合同赋予监理单位的权限和责任，应与监理委托合同中明确的权限、责任一致。

　　第十条　承发包双方应参照有关部门或省、自治区、直辖市颁发的工期定额，确定相应的施工工期，以确保工程质量。没有工期定额的工程，由双方协商确定合理工期。

　　第十一条　工程质量的标准和要求必须符合国家、行业或地方有关规定。

　　对材料、设备、施工工艺和工程质量的检查与验收要求，发包方应在合同中约定，承包方应严格按施工合同和标准规范要求组织施工。

　　第十二条　工程价款应以定额和相应取费标准作为指导价格，通过招标投标和双方协商合理确定合同价款，并按合同约定对价款进行适时的调整。

　　第十三条　发包方应将全部工程发包给一个施工企业总承包，签订总包合同；但大型或专业复杂的工程也可分别发包给几个施工企业承包。

　　承包方经征得发包方同意，或在施工合同中另有约定，才准将部分工程分包，签订分包合同。对此，承包方需在分包现场派出具有相应资质的常驻人员，管理、监督分包方履行合同。对分包工程的质量、工期和分包方行为造成违反总包合同的，由承包方承担责任。

　　分包合同与总包合同发生抵触时，以总包合同为准。

　　第十四条　各级建设行政主管部门要按照转换职能的要求，对施工合同进行以下管理：

　　1.宣传贯彻国家有关经济合同方面的法律、法规和方针；

　　2.贯彻国家制订的施工合同示范文本，并组织推行和指导使用；

　　3.组织培训合同管理人员，指导合同管理工作，总结交流工作经验；

　　4.对施工合同签订进行审查，监督检查合同履行，依法处理存在的问题，查处违法的行为；

　　5.制订签订和履行合同的考核指标，并组织考核；表彰先进的合同管理单位；

　　6.确定损失赔偿范围；

　　7.调解施工合同纠纷。

　　第十五条　发包方应加强施工合同的内部管理：

　　1.建立管理制度；

　　2.向工地派驻具备相应资质的代表，或聘请监理单位及具备相应资质的人员负责监控承包方履行合同。

　　第十六条　承包方应自觉把合同管理作为转换企业经营机制的工作内容，加强内部管理：

　　1.制订管理办法，建立严格制度，有专门人员负责管理；

　　2.向工地派驻具备相应资质、熟悉合同的管理人员。

　　第十七条　发包方须在施工合同正式签订之前，将双方协商一致的合同草案，送建设行政主管部门或其授权机构审查。审查的主要内容：

　　1.是否有违反法律法规和违反合同签订原则的条款；

　　2.双方是否具备相应资质和履行合同的能力；

　　3.有无损害国家、社会和第三者利益的条款；

　　4.是否具备签订合同的必要条件；

　　5.合同条款是否完备、内容是否详尽准确；

　　6.双方驻工地代表是否具备规定的资质条件；

　　7.工期、质量和合同价款等条款是否符合本办法第十、第十一和第十二条的规定。

　　第十　建设行政主管部门或其授权机构，在收到合同草案之日起某日内予以审查，提出意见。承发包双方应按审查意见进行修改，重新报送，待合同符合要求后，正式签订施工合同。主管部门某日内不作答复，可视为该合同已符合要求，双方可正式签订施工合同。合同签订之日起某日内，将合同文本报建设行政主管部门或其授权机构和开户银行备案。

　　第十九条　凡不签订书面合同、或不按规定办理报送审查、备案手续，不按建设行政主管部门或其授权机构审查意见修改文本的，建设行政主管部门应责令补办有关手续，或采取其他有关措施处置。

　　第二十条　在履行合同中有违反法律、法规和扰乱建筑市场秩序行为的，建设行政主管部门应提出警告，或依法令其停止施工，或中止合同履行。发生后两种情况时，当事人双方应保护好已完工程，按责任各自承担保护费用。

　　第二十一条　合同签订后，一方拒绝履行合同，应承担违约责任。因一方违约使合同不能履行，经另一方提出要求后，建设行政主管部门或其授权机构，可依法采取措施，保证合同履行。

　　第二十二条　变更或解除合同应签订书面协议。解除合同的，应在签订协议之日起某日内将协议报送原备案机关。

　　第二十三条　当施工合同在履行中发生争议、纠纷，双方应在努力保持施工连续、不使工程质量受到损害的情况下，按合同约定的解决方法和程序进行调解、申请仲裁或向起诉。

　　第二十四条　对假冒其它组织或他人名义签订施工合同，或将合同用于违法活动的，视情节轻重处以20，000元以下罚款；构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任。

　　第二十五条　对违反第十三条规定将工程转包的，或有其他扰乱建筑市场行为的，处以20，000元以下罚款。

　　第二十六条　凡违反本办法有关规定的，建设行政主管部门根据情节轻重，还可给予当事人以必要的警告、停业整顿、降低资质等级、收回资格证书，或其他行政处分。

　　第二十七条　当事人对处罚决定不服的'，可在收到处罚通知书之日起1某日内，向做出处罚决定的上一级机关申请复议。对复议决定不服的，可在收到复议决定之日起1某日内向起诉。也可以直接向起诉。逾期不申请复议或者不向起诉，又不服从处罚决定的，由作出处分机关申请强制执行。

　　第二十　本办法由建设部负责解释。

　　第二十九条　各省、自治区、直辖市建设行政主管部门可根据本办法制定实施办法或细则。

　　第三十条　本办法自发布之日起施行。

合同管理制度范本

　　1、《商品房买卖合同》由专人专职负责保管。

　　2、每套房子的合同一式五份。

　　3、销售员在客户交完首付款或全部房款后，领取并填写《合同登记表》、《合同审批表》，领取合同。

　　4、销售员依据合同范本与客户签订正式合同，客户对合同条款如有异议，必须请示经理，严禁擅自更改条款内容。

　　5、严禁在合同中进行文字修改。

　　6、销售员与客户签订完合同后，合同附《合同审批表》，及时交还公司进行审批，不得自己保管。

　　7、合同经房管局登记备案后，一份交客户，两份留公司存档。

　　8、销售员若遗失合同，处以20元罚款。

合同管理制度范本

　　第一章?总?则

　　第一条?为确保______营销工作_____、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。

　　第二条?本规定适用于营销系统的所有部门、人员，是本景区营销业务工作及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。

　　第二章?营销计划管理规定

　　第三条?根据市场需要和风景区能力，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。

　　第四条?营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。

　　第五条?定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。

　　第三章?营销事务管理

　　第一节?营销组织

　　第六条?营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。

　　第七条?营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证_____、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。

　　第?营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。

　　第二节?销售事务的管理

　　第九条?市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划，巩固已有市场，全力开拓新市场。

　　第十条?销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售等。

　　第十一条?定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长期合作关系。

　　第十二条?定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实绩分析原因，制订预防和纠正措施。

　　第十三条?旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。

　　第十四条?严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。

　　第十五条?按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。

　　第三节?促销、市场调研事务管理

　　第十六条?为塑造______良好形象，增进风景区的经济效益和社会效益，定期开展公关、广告、促销活动。

　　第十七条?公关活动可采用多种形式，如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营战略相一致。

　　第十?景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动计划、方案的制订和组织实施。促销渠道主要包括以下几种:广告、销售_____、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。

　　第十九条?有效的检查是保证营销工作达到预期效果的必要手段。

　　第二十条?营销人员应遵循行为活动公开，相互监督检查的原则。

　　第四节?营销事务的检查

　　第二十一条?管理人员按外出活动登记表对下属的一切业务活动进行检查。

　　第二十二条?生产科定期检查广告促销计划、销售计划等的完成情况，并适时调整营销计划和营销策略。

　　第五节?为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必须对营销人员进行专业培训。

　　第二十四条?培训工作应有计划、有针对性地进行。培训时间不能与营业高峰冲突，业务人员的培训原则上在岗培训。

　　第二十五条?新进业务人员的教育训练:熟悉旅游产品生产、包装情况，对旅游产品有所了解，然后由有关部门培训下列课程:

　　(一)关于风景区的知识。包括风景区的经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位，风景区人事规章制度等。

　　(二)关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。

　　(三)市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。

　　(四)关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度。

　　第二十六条?老业务人员的培训应长期开展，不断提高业务素质。

　　第二十七条?市场营销处根据风景区营销人员的实际情况结合现代营销要求提出培训需求，经风景区负责人批准后，由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。

　　(一)?内部培训:

　　选择业绩优秀的人员作为培训师，利用每月营销工作会议的时间集中培训，主要内容为营销专业知识和实践经验。

　　(二)外部培训

　　选派营销骨干到先进的各类风景区集中学习现代营销知识，提高风景区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进行。

　　第二十?培训结果办公室负责考核，考核结果记入个人档案。

　　第二十九条?管理人员外出培训结束后，须向办公室交接学习资料，并写出书面总结报告编写教案，培训有关人员。

　　第四章?营销人员行为准则

　　第三十条?认真学习并充分理解风景区的营销战略和策略，积极贯彻执行并及时反馈真实信息。

　　第三十一条?严格遵守风景区利益第一的原则，坚决维扩风景区整体利益。

　　第三十二条?自觉努力提高自身综合素质，包括社交礼仪、道德修养、人生观等，树立良好的营销形象。

　　第三十三条?详细了解风景区产品知识，找准产品、服务的市场定位，采用适当的营销方式，提高工作质量。

　　第三十四条?及时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。

　　第三十五条?保守商业秘密。

　　第五章?______票务管理办法

　　第三十六条?票务管理原则

　　(一)票券是有价证券，是______经济活动的重要凭证，票务工作是风天井湖景区管理的重要方面，因此必须坚持严格管理的原则，制度化、规范化。

　　(二)?______票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理，各环节要建立各负其责、互相监督、方便使用、安全有序的工作机制。

　　(三)实行票、款分开，管用分离的原则。

　　第三十七条?票务管理

　　(一)一名主要领导分工负责票务工作。

　　(二)生产科主管本风景区的票务管理工作，并受主管风景区领导的直接领导。

　　(三)指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是:票券的设计与印制，票券的保管与发放，票券使用中的检查与监督。

　　(四)根据具体情况，配备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。

　　第三十?票券设计与印制

　　(一)票券的式样

　　票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照管理的有关规定。

　　主票的设计图案应与风景区景观和活动内容相协调，票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果，以利游人留存纪念。

　　(二)票券印制

　　1、风景区门票应交付指定承印企业印制，套印“全国统一监制章，______地方税务局监制”字样。

　　2、对已经______市物价部门批准的各项_____标准，不得擅自变动。如需调整或新添售票项目时，必须按程序报批。

　　3、印制各种票券必须与印刷厂家签订合同，并经主管风景区领导批准。

　　4、票券上加印广告的，广告图案要设计美观，不能喧宾夺主，影响票券的正常使用。广告内容应与风景区氛围相协调，不得有宣传封建_____、烟、酒、_____以及其他国家法律法规禁止的内容。

　　第三十九条?票券的保管与发放

　　(一)设立票券专库，库房应具备防盗、防火、防腐、防潮等条件。各种票券在库内应分类上架，码放清楚、整齐。

　　(二)各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐，并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全，帐实相符。

　　(三)各种票券的启用、停用必须登记造册，并经主管风景区领导签字批准。

　　(四)对废旧票进行销毁、重新启用或改做赠票以及他用的，必须登记造册，并经主管风景区领导签字批准。销毁票证应由两个部门监销签名。

　　(五)票券发放应减少环节或层次，由票券专管人员直接受理每个售票员领票单，售票员根据需要填写领票单直接向票库领票。领票单一式三联:票管员、财务、售票员各一联。财务处应根据领票单定期核查。

　　(六)售票员按售票日填写售票交款单(三联)到财务处交款，财务处收款后在售票交款单上加盖名章及收款公章，并留一联入帐，售票员留存根一联备查，另一联交票管员作为销票依据。

　　(七)每售票日各售票处(点)的票款除按规定留存找零现金外，其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券，均应存放于_____柜内，并设专职人员值班。

　　第四十条?票券使用中的管理

　　(一)严格按照______物价局《风景区景点明码标价试行规定》，在各售票窗口明码标价。

　　(二)售票员唱收唱付，票款当面点清。

　　(三)售票按不同岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记，长款上交，短款自补。大额错款，须立即报告上级主管部门。

　　(四)严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。

　　(五)验票员须当节人面即验即撕，一律不准保留全票。

　　(六)风景区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。

　　第四十一条?签单的管理

　　(一)有旅行社组织的大型旅游团体入风景区，______可接受旅行社的签单，在接受签单前必须与旅行社订立合同;订立合同的旅行社必须持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社，应拒绝与其签订合同。

　　(二)签订合同的旅行社组织团体入景区，须在景点检票窗口签单换取入门凭据(即团体入门券)。该项凭据由售票员直接向票管员领取，领票单一式三联，票务管理员、财务、售票员各一联。

　　(三)旅行社的签单必须与合同票样相符，售票员验明接收后，将入门券交与旅行社，由验票员点清人数、撕券后放行入景区;存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收，每月清算。清算结果经财务处核准后，在存根联上加盖名章及公章，存根联于领票单一起留存备查。财务处每月(或按合同规定期限)持签单与旅行社结款。

　　(四)其他

　　1、风景区各景点一律凭有效票证入内，杜绝偷漏票。禁止机动_____、电瓶车入景区。

　　2、旅游团队到风景区内饭店就餐，凭风景区管理部门统一印制的入景区单入园，单上注明人数，出景区时加盖餐厅业务章，每月风景区与餐厅核对、结算。

　　3、非购票人入景区，一律凭介绍信、工作证或风景区制发的入门证入景区。经允许入景区的_____须在风景区门口填写联系卡，由所联系的业务单位在联系卡上盖章(或签字)，出景区时验卡。

　　4、特殊人群(如儿童、老人、军人、残疾人等)入景区，门票一律按照相关文件的减免优惠办理。

　　5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入景区。使用涂改、伪造票证者，没收票证并移交机关依法处理。冒用他人票证者，暂扣票证，并予以批评教育，若票证本人索取，问明原因:属丢失被他人捡取冒用的，票证发还本人属借票证予以没收;属租与他人冒用的，没收票证。