销售部工作流程与管理制度

　　企业的人事档案主要要围绕档案的作用来建立。

　　企业人事档案的作用大概有：

　　1、考证职工身份、资历，

　　2、预防发生劳动纠纷，

　　3、记载职工工作业绩，

　　4、确定职工工资待遇等。

　　对考证职工身份、资历需留存身份证、学历证、职业资格证等复印件。注意法律规定不得扣留原件，企业不留存身份证复印件会受到劳动保障监察的处罚。对预防发生劳动纠纷需留存失业证复印件或个人未与其他单位建立劳动关系的书面申明，签订的`劳动合同原件，续签的劳动合同原件，领取单位发放的服装、证件、办公用品、重要设备等的签收单据，证明职工个人已经知道单位内部规章制度（尤其是涉及扣款）的证据（如签字的内部规章制度原件）等。对记载职工工作业绩需留存单位的奖惩情况，年度的总结和各部门的鉴定，重大业绩和过失的书面情况。对确定职工工资待遇需留存每次调整工资的记载等。劳动关系台账是便于企业人事管理和便于劳动保障行政机关监管的资料汇编，他是人事档案的组成部分，又与人事档案不同。

　　劳动关系台账要在完善的人事档案基础上制作，并与人事档案的记载内容相符合。劳动关系台账以能够检索的表格为主要形式，内容可以根据企业的具体情况拟定，主要有：

　　1、人员基本情况（姓名、性别、年龄、学历、婚育情况、住址、联系电话、担保人或主要联系人等）；

　　2、签订劳动合同基本情况（签订时间、期限、终止时间、劳动合同的特殊约定条款）；

　　3、职工参加社会保险的情况（参保种类、开始时间、缴费标准、个人帐户号码等）

　　4、工资待遇的基本情况（劳动合同约定的工资标准、最近调资的时间、目前工资标准等）；

　　5、休息休假和加班情况（职工请假、加班天数）

　　6、领取企业公用物品的情况等。

销售部工作流程与管理制度

　　甲方：

　　地址：____________________ 邮编：____________________

　　联系电话：________________ 传真：____________________

　　乙方：

　　地址：____________________ 邮编：____________________

　　联系电话：________________ 传真：____________________

　　甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着相互合作、互利互惠的原则，经充分协商，订立本合同，以兹共同遵照履行。

　　第一条 项目内容甲方同意作为买方向乙方购买_________系列防病毒产品，乙方同意作为卖方向甲方提供甲方所需的产品及服务清单是合同的附件。甲方应提供详细、正确的用户配置，如因甲方提供的配置出现错误，因此而导致用户蒙受损失，全部损失由甲方承担。

　　第二条 项目所涉及产品及配置

　　第三条 货款及交货地点1.甲方购买本合同第二条所列___________软件，合同总额为￥____________(大写人民币：____________元整)。

　　2.安装费用：

　　付款期限：甲方应于本合同签字之日起_____个工作日内支付乙方￥_____________(大写人民币：_____________元整)。

　　付款方式：甲方应将履行本合同须支付的全部款项均以支票方式支付于乙方以下帐户。

　　收款单位：_______________

　　开户行：_________________

　　帐号：___________________

　　交货地点：_______________

　　第四条 安装、测试与验收乙方将按照下列安排对本合同第二条项下的软件进行安装：

　　1.乙方授权技术工程师与甲方技术人员配合实施。

　　2.测试期限：自甲方的防病毒系统的每一项安装完成时起，甲方应在乙方的指导下____小时之内进行测试，否则视为该项安装已经合格;

　　3.测试内容及地点： 系统防、杀病毒能力测试测试地点：________________________安装地点：________________________ 4.验收： 甲方项目用户应于测试完毕后____天内验收，并即时就验收结果出具书面文件予乙方; 甲方项目用户未按本合同的规定进行验收并出具书面验收结果予乙方的，视为甲方项目用户已验收并认定合格。

　　第五条 技术支持乙方为甲方项目用户提供专业电子邮件及传真病毒问题解答; 乙方为甲方项目用户提供电话咨询服务; _________公司负责为甲方提供的反病毒快讯与最新产品资讯; 甲方发现新病毒，__________________技术人员将在甲方项目用户通知时起_____小时内给予回复，并在_____工作日内提供更新病毒码。

　　第六条 升级在乙方交货之日起一年内，为甲方项目用户免费提供软件升级服务，其中包括：一年内免费提供电话技术支持、一年内免费扫描引擎升级、一年内免费产品升级。 第二年及以后甲方项目用户可根据自身情况选择乙方提供的以下升级方式：每年按时向乙方交纳本合同第三条提及的成交货款的_____%，继续享受全年的产品升级服务。

　　第七条 服务本合同所列的所有服务及技术支持，可以由乙方单独提供，如甲方项目用户需要另行制订单独服务及培训，则需支付乙方每天培训费用______元(不包括机票及食宿费用)。

　　第 服务期乙方提供服务的服务期为一年，即乙方交付本合同项下的__________________软件之日起的一年内。

　　第九条 变更与解除经本合同双方同意，可以变更或解除本合同;由于战争或其他军事行动、地震、水灾、火灾、台风、干旱等自然灾害不能预见并对其发生或后果不 能合理预防或改变的不可抗力致使本合同的全部或部分义务不能履行的，遭受不可抗力的一方有权通知他方解除合同并在______小时内将事件的情况用电报、传真或电话通知他方，并在_______日内就不可抗力事件的详细情况以合法的书面形式通知他方。由于一方在本合同约定的`期限内没有履行合同，本合同任何一方有权通知对方解除合同。

　　第十条 违约责任1.双方不得因主体变更而违反合同约定。

　　2.如合同一方未能履行其于本合同项下承担的义务，构成合同违约，致使本合同解除，给他方造成损失的，除应支付违约金外，还应赔偿守约方超过违约金的实际损失。违约金按未付货款、未供货款的_____%支付违约金。

　　第十一条 本合同的解释及争议的解决，均适用中国法律、行规。

　　第十二条 双方在解释或履行本合同、章程时发生争议，应尽量通过友好协商解决。经协商无效，可向北京市仲裁委员会提请仲裁解决。

　　第十三条 在解决争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同规定的其他各项条款。

　　第十四条 本合同各附录、附件

销售部工作流程与管理制度

　　第一条 制定目的

　　为规范公司营销情报的管理工作，特制订此制度。

　　第二条 营销情报的收集制度

　　一、情报收集的来源

　　情报收集的来源，分为公司内部和公司外部。

　　1.有关公司内的情报，销售部门应决定，各方情报由各特定的人员负责，及收集情报的方法。

　　2.对于公司外的情报的收集法，更应讲究。特别是对于非公开的、机密性的情报，要个别研究其收集法。

　　二、情报收集的方法

　　1.个人调查实施方法

　　（1）调查前：

　　A、调查员要开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做统一行动。

　　B、调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。

　　C、研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最大的成效。要准备调查用的印刷品。

　　（2）实际调查时：

　　A、实际调查时，要采用适当的接近方式（尊重的态度、自信的印象、懂得随机应变）；

　　B、问问题的方式应该平易自然的；

　　（3）调查完毕后：要做适当整理，主要包括：

　　A、整理回答卷；

　　B、做好回答者的观察记录；

　　C、整理调查对象表。

　　2.市场调查实施方法

　　市场调查的方式主要有以下几种：

　　（1）抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。

　　（2）组织领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行_____次，访问结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。

　　（3）销售人员应利用各种订货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面报告。

　　（4）搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。

　　（5）不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本公司产品的竞争力。

　　第三条 营销情报的报告制度

　　一、报告的内容

　　报告的内容主要是客户级别的分类，按照客户的信用状况，将其分为三个等级：

　　1.甲等级：以公司的大小来划分，较佳的信用状态。

　　2.乙等级：普通的信用状态。

　　3.丙等级：信用状况较差。主要包括以下几类：

　　（1）尚欠账款（达_____万元以上）并在甲等级以外的公司。

　　（2）尚欠账款达_____万元或以下的公司。

　　（3）从业人员_____人以下的小公司。

　　（4）有信用问题前例的公司。

　　（5）业界评判不佳的公司。

　　（6）新开发顾客。

　　甲等级“业界的一流公司”及乙等级“大多数的优良客户”不由业务人员来做判断，而由_____来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。

　　二、报告的种类与方法

　　1.报告的种类

　　（1）日常报告：当面口述。

　　（2）紧急报告：当面口述或电话。

　　（3）定期报告：依照《_____报告书》的有关规定进行。

　　2.报告的方法

　　（1）定期报告

　　A、业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及《_____报告书》向主管人员定期报告。

　　B、定期报告的时间规定为：甲等级：每半年报告一次；乙等级：每季度报告一次。丙等级：每月报告一次。

　　C、报告书于每月底向_____提示，_____主管从第_____天算起_____日内向_____提示，_____阅览后进到总公司。

　　（2）日常报告

　　以《_____报告书》的各项准则实行。

　　（3）紧急报告

　　拒付或支票的延期要求等紧急情报，依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。

　　第四条 营销情报的整理和利用

　　一、情报的整理

　　1.情报越多越好，其内容要彻底的研究。

　　2.取决情报的内容，应从营业销售促进、业务的经营等不可或缺的部分开始。

　　3.销售经理、科长及关系者应共同协商，对于情报的内容，加以取舍选择。

　　二、情报的利用

　　1.情报应有系统地分类整理，以便随时采用。

　　2.情报的目的在于活用，因此，应让关系者彻底的明了情报的内容，及其活用的方法。

　　3.情报、资料应不断地新陈代谢。

　　第五条 奖励

　　本公司工作人员提供的情报若被使用，为公司谋取了实际的利益，将根据贡献大小按公司的标准给予奖金、加薪、升职等奖励。

　　第六条 附则

　　本制度经_____核准后实施，增设修订亦同。

　　本制度最终解释权归_____。